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| 首信网上支付常见问题问答 |
| 1. 支付之前需要具备哪些必要条件？都支持哪些银行？ 2. 在网上输入银行卡资料是否能确保安全？ 3. 选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？ 4. 网民如何做好对银行卡的自我保护？ 5. 支付时显示 “错误提示：您的订单提交银行失败”，为什么？ 6. 使用中国工商银行卡支付，结果是“可疑交易”该怎么办？ 7. “支付被拒绝”是什么原因造成？ 8. 使用中行电子借记卡支付不成功? 9. 我输入的信用卡资料安全吗？ 10.如果在线支付未能成功该怎么办？ 11.为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？如何解决? 12.消费者在购买大额商品时如何操作？ 13.如何查询订单处理情况？ 14.到款后何时发货？ 15.如何购买运费？ |
| 1. 支付之前需要具备哪些必要条件？ 网民持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。支持银行列表和详细说请进入 >> 2. 在网上输入银行卡资料是否能确保安全？ 网民在首都电子商城支付平台选择任一银行后立即进入各银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。 网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。 3. 选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？ 不需要。 4. 网民对银行卡的自我保护： a、尽量使不同场合使用的密码有所区别； b、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管； c、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友； d、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视； e、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字； f、发现泄密的危险时，及时更换密码； g、不定期更换密码。 h、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并 注意升级更新。 5. 支付时显示 “错误提示：您的订单提交银行失败”，可能由以下原因造成： a、当您的浏览器不是128位加密时，请升级IE浏览器或下载128位高加密包（详见“下载专区”） b、同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号该怎么办？ 根据提示1，进行高加密包升级操作后重新支付； 各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按“后退”键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付； 有些银行网关不支持Windows XP操作系统，也会造成无法支付，目前尚未有办法可以解决，请网民更换其它操作系统再次尝试。 6. 使用中国工商银行卡支付，结果是“可疑交易”该怎么办？ 这种情况通常由于工行系统问题造成，90％款已从持卡人账户划走，但工行网上银行系统却发送“支付被拒绝”的消息，针对这种订单： 北京卡民可以直接与支付平台联系，将订单号提供给我们，由我们负责与工行有关部门协调修改支付状态为“扣款已成功”或退款； 外地卡民需要与当地工行网上银行部门联系要求修改工行系统中的订单状态。 7. “支付被拒绝”是什么原因造成？ a、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内 b、银行卡尚未开通网上支付功能 c、银行卡已过期、作废、挂失 d、银行卡内余额不足 e、输入银行卡号或密码不符 f、证件号不符 g、银行系统数据传输出现异常 h、网络中断 i、订单金额与支付金额不符 8. 使用中行电子借记卡支付不成功? 由于中行的电子借记卡安全性较高，所以支付过程中也常出现不成 功的现象，可能的原因有以下几种： a.您是否安装了中银的电子钱包。 b.如果您使用的是代理服务器,是否对其进行了设置,设置方法如下; 其中代理服务器的设置可在电子钱包中的"选项"--〉"代理设置选 项"--〉"类型"中选择。 c.您是否下载了电子证书,并且安装成功。 d. 支付过程中,进行安全系统认证连接(也就是输完PIN码后)，中途 若发生支付不成功,可多尝试几次.原因主要是受国内目前网络状 况影响.现在各方都在加紧改善。 e.您所在的城市是否开通了长城借记卡 由于长城借记卡的安全性高，支付过程也较复杂，您最好多试几次。 9. 我输入的信用卡资料安全吗？ 信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，网站不知道这些信息，所以是安全的。 10. 如果在线支付未能成功该怎么办？ 由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能再网上超市重新下订单或用其他方式支付 11. 为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？如何解决? 为了保障安全，我们网站不仅使用SSL加密传输协议，而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密，所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中，由于一些原因，其中的JAVA组件不会被安装到电脑上，导致无法申请网上个人银行。 如果您使用的是Windows XP操作系统，而您又无法使用我们的网上银行服务，您可以到JAVA的官方网站(http://java.sun.com)上去进行测试和安装。检测网址是http://java.sun.com/getjava/index.html，请登录该网址，您将看到，对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形，为一杯热气腾腾的咖啡。如果该电脑上未装JAVA虚拟机组件，将提示下载安装JAVA虚拟机组件。里面可找到详细的安装说明。 12. 消费者在购买大额商品时如何操作？ 消费者在购买大额商品（单笔交易超过3000元，每日交易超过10000元）时，首信公司会通过商户与消费者联系，请求消费者签署--允许大额转帐申请，待首信得到商户的确认信息后，即可执行扣款；如果消费者是商户的老客户，双方需要经常进行大额交易，商户可将消费者的信息提前通知首信公司，这样可以减少环节，提高交易速度和成功率。 13.如何查询订单处理情况？ 如果您想查询订单处理情况，可以直接在网上查询您的订单支付情况，或者给客户服务中心打电话、发 E_mail，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、您的姓名、支付的卡种、金额。 订单查询：http://www.car365.cn/asp/cart/order.asp 电话：68980879，68980518，68901000 E-mail:service@car365.cn 14. 到款后何时发货？ 我们正式收到您的款后，会在24-48小时内发货，如果货品不齐或有缺货现象，会以电话或者E_mail方式通知您。 |
| 如何购买运费 |
| 如果您的商品过重，我们的客服人员会通知您承担一定额度的运费，具体购买运费方法如下： 1. 如果您是采用网上支付，请点击< 购买相应的运费 > 2. 配送费用分为 1元、5元、10元 共3档面值，可以根据您的需要选择相应的运费 3. 如果其中没有符合您要求的费用，您可以选择1元运费，再修改商品“运费<1元>”的数量，并点击“更新”按钮更新购物车。 例如：您的配送费需要再增加8元，请先点击购买1元配送费，修改这个配送费商品数量为8个，并点击更新按钮更新购物车 4. 按照正常的支付流程通过网上支付即可。 5. 如果您通过邮局汇款、银行电汇等方式支付运费，按照客服人员和您约定好的运费汇款即可，不需要再单独购买运费 |
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| 服务热线（早9：00－晚7：00）：010-63870818 63870881 售前售后咨询：83833858 84282865 <联系在线客服> 招商合作：15810010600 客务邮箱：service@car365.cn 招商邮箱：business@car365.cn 订购邮箱：order@car365.cn 营业时间：周一至周六 早9:00-晚6:00 ，周日 早9:30-晚17:30 © 版权所有 北京自然窗科贸有限公司 网站制作维护 北京彩屏传媒科技有限公司 经营许可证编号：京ICP证040982号 |
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